atriga Endless Collection: Das Ende statischer Mahnprozesse (1/2)

Im Forderungsmanagement stellt sich regelmäßig die Frage nach einem betriebswirtschaftlich sinnvollen Umgang mit untitulierten Forderungen, bei denen keinerlei Aussicht auf kurz- oder mittelfristigen Forderungsausgleich besteht. Die Möglichkeiten sind beschränkt: Abschreibung oder Forderungsverkauf sind dabei oft gewählte Optionen, bevor man zusätzliches Geld in gerichtliche Maßnahmen investiert. Dass es auch anders geht, zeigt atriga bereits seit vielen Jahren mit atriga Endless Collection. Eine weit fortgeschrittene Digitalisierung erlaubt es, die Kommunikation mit dem säumigen Kunden über Jahre hinweg aufrecht zu erhalten und damit den immer noch üblichen, statischen Prozess zu durchbrechen. Und das ohne großen Personalaufwand und hocheffizient durch eine automatisierte und systemisch steuerbare Kommunikation. Im Ergebnis erreicht atriga hier mittel- und langfristig eine Steigerung der Zahlerquote von zusätzlichen fünf bis sieben Prozentpunkten.

Eskalation vermeiden durch individuelle Steuerung 

Der säumige Kunde verfügt oft auch am Ende eines Mahnprozesses immer noch nicht über ausreichende Finanzmittel, um die fällige Forderung auszugleichen. Daher „duckt“ er sich weg und versucht, den Kontakt und die Konfrontation mit Gläubigern zu vermeiden. In dieser Situation helfen weder Künstliche Intelligenz (KI), noch Machine Learning (ML) oder Scoring, um den Kunden zu einer Zahlung zu bewegen. Auf Gläubigerseite stellt sich bei dieser Ausgangssituation die strategische Frage, ob sich eine eskalatorische Vorgehensweise mit einer kundenzentrierten Ausrichtung bzw. betriebswirtschaftlich sinnvollen Strategie vereinbaren lässt.