Innovation im Forderungs­management

2020 - Einführung umfassender Self-Service-Angebote für säumige Kunden

atriga entwickelt auf Basis neuester technischer Entwicklungen umfassend zusätzliche Self-Service-Angebote für säumige Kunden. Unter anderem werden Lösungen für Menschen mit Lese- und Recht­schreib­schwäche (Legasthenie) eingeführt.

2019 - Das atriga InfoCenter™ (New Edition) wird Teil der personalisierten volldigitalen atriga Customer Communication Journey

Erstmals reagiert ein Online-Informations­­system für säumige Kunden auf den individuellen Kommu­ni­katons­­verlauf mit der einzelnen Person.

Damit bietet atriga als einziges Unternehmen eine durchgängig systemisch gesteuerte dynamische Kommuni­­kation mit den säumigen Kunden über alle Kommuni­­kations­­kanäle hinweg. Das System nutzt das individuelle Kommuni­­kations­­verhalten des säumigen Kunden und reagiert mit inhaltlich passenden Antworten bzw. gezieltem Informations­­angebot (Content), um ein Maximum an personalisierter Kommunikation zu erreichen.

Die atriga Costumer Communication Journey zeigt beeindruckend auf, was ‚Service statt Mahnen‘ bedeutet.

2019 - Einsatz von Machine Learning und KI im Bereich des Digital Inbound führt zur beschleunigten Beantwortung und verbessertem Service für säumige Kunden

Projekt zur Erweiterung der automatisierten Beantwortung von Eingangskommunikation (z. B. Briefpost, Telefax, E-Mail).

Mustererkennung bei der bisherigen Bearbeitung von Eingangskommunikation durch Sachbearbeiter (Machine Learning) zur Identifikation von Entscheidungsmustern.

Semantische Inhaltserkennung (KI) zum automatisierten Inhaltsverständnis der Eingangskommunikation.

2018 - Ablösung und Ausbau des bestehenden atriga Contact Centers durch ein hochinnovatives Contact Center

Das atriga Contact Center wird abgelöst von einem völlig neuen und deutlich größeren Contact Center.

Nicht nur die gesamte Ausstattung, wie z. B. Hard- und Software ist neu. Das neue atriga Contact Center ist nun so strukturiert, dass alle zukünftig zu erwartenden technischen Umbrüche und Veränderungen im Kommunikationsverhalten der säumigen Kunden problemlos in den laufenden Prozess integriert werden können.

Alle Echtzeit bidirektionalen Kommunikatonskanäle werden über das neue atriga Contact Center abgebildet (z. B. Telefon, Chat, Messenger).

2017 - Nach soziokulturellen Gesichtspunkten ausgewählte direkte Ansprechpartner für säumige Kunden in der gesamten Kommunikation

Noch kundenfreundlicher und noch persönlicher ist die Ansprache durch einen spezifisch zum soziokulturellen Hintergrund des säumigen Kunden passenden Sachbearbeiter.

Es kommuniziert Mensch mit Mensch und nicht mehr eine unpersönliche Institution mit einem säumigen Kunden.

Der spezifische Ansatz der atriga, Service statt Mahnen, kann hierdurch noch einmal deutlich gesteigert werden.

2017 - Beginn des internationalen Einsatzes der volldigitalen atriga Forderungs­management- und Inkassoplattform

Die atriga Forderungs­management­plattform ist international einsetzbar und steht den Mandanten überall dort zur Verfügung, wo eine optimale Lösung für einen effizienten, volldigitalen und kunden­freundlichen Mahnprozess gewünscht wird.

2016 - Spracherkennung und multilinguales Kommunikations­angebot über alle Kommunikations­kanäle hinweg

Entsprechend der individuellen Anforderung des einzelnen Portfolios werden die notwendigen Sprachsetups erkannt und von atriga zur Verfügung gestellt.

Hierdurch ist gewährleistet, dass der säumige Kunde auch tatsächlich versteht, worum es geht – auch dann, wenn z. B. Deutsch nicht seine Muttersprache ist.

2016 - Vollständig digitalisierter Mahnprozess

Die atriga Forderungs­management­plattform stellt den vollständig digitalisierten Mahnprozess ab dem Zeitpunkt des Eintritts einer Zahlungsstörung zur Verfügung.

Mithilfe der atriga SaaS / White Label Lösung können Mandanten ihren eigenen kaufmännischen Mahnprozess erstmals vollständig digital aufsetzen und ein Maximum an Kundenfreundlichkeit und Effizienz für ihren optimalen Mahnprozess nutzen.

Im Inkassoprozess werden hierdurch völlig neue Möglichkeiten, z. B. zur Kundenretention und Kostenersparnis umsetzbar.

2015 - Mahntextvorlagen werden abgelöst durch (Text)Element­vorlagen

Die Nutzung von (Text)Elementvorlagen statt Mahntextvorlagen über alle Kommunikationskanäle hinweg ist zwingende Voraussetzung zur qualifizierten und automatisierten (auch interaktiven) Steuerung der hochpersonalisierten Kommunikation mit den säumigen Kunden und somit für die Entwicklung einer innovativen volldigitalen Forderungsmanagement- und Inkassoplattform für den internationalen Einsatz.

Hierdurch erhöht sich die Komplexität des Systems umfassend, da tausende von Elementvorlagen im Rahmen des internationalen Einsatzes zur Erstellung von zehntausenden von Varianten verwaltet und gesteuert werden müssen.

2015 - Nutzung moderner Marketing­strategien und wissenschaftlicher Forschungs­ergebnisse zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden

Die atriga Forderungs­management­plattform nutzt moderne Marketingstrategien, verknüpft mit anwendbaren Forschungs­ergebnissen aus dem Bereich der Verhaltens­forschung, Verhaltens­ökonomie, Psychologie und Soziologie zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden.

Z. B. Equity Theorie (Adams), Wahrnehmungs­forschung (Kahnemann), Dialogmethode (Vögele), Eye Tracking Verfahren zur Feststellung von Leseverläufen, Filter und Verstärker.

2014 - Interaktive Kommunikation über alle Kommuni­kationskanäle hinweg, systemisch gesteuert

Um jedem einzelnen säumigen Kunden eine optimale Customer Communication Journey zu ermöglichen, nutzt die atriga Forderungs­management­plattform eine einzigartige systemisch gesteuerte Kommunikation über alle Kommuni­kations­kanäle hinweg.

Zur Vermeidung der Ausgrenzung unter­repräsen­tierter Gruppen verzichtet die Steuerung auf ausschließlich prognostische Kommuni­kations­angebote, sondern reagiert auch unmittelbar auf das individuelle Kommuni­kations­verhalten jedes einzelnen Kunden.

2013 - Vollständige Digitalisierung und OCR-gestützte Auslesung der gesamten Eingangs­kommunikation

Die umfassende Digitalisierung der Eingangs­kommunikation ermöglicht innovative Ansätze zur weiteren Verarbeitung, wie z. B. hochautomatisierte Vorgangszuordnung und automatisierte Beantwortung.

2010 - Innovative atriga SaaS / White Label Lösung zur umfassenden Optimierung des kaufmännischen Mahnprozesses

Die innovative atriga Forderungs­management­plattform ermöglicht Mandanten die Optimierung ihrer eigenen kaufmännischen Mahnprozesse, vom Eintritt der Zahlungsstörung bis zur Abgabe an einen Dienstleister.

Anbindung und Nutzung sind denkbar einfach und führen zu einer erheblichen Kosteneinsparung sowie zur Verfügbarkeit aller Kommunikationskanäle, Zahlartenangebote und eines multilingualen Sprachangebotes.

Die atriga Saas / White Label Lösung ermöglicht die individuelle Realisierung aller gewünschten Mahnstrategien.

2010 - Einführung des „endlosen“ Mahnprozesses

Die Prozessdigitalisierung ist so weit fortgeschritten, dass der hohe Effizienzgewinn es ermöglicht, Mahnverfahren auch bei untitulierten Forderungen „endlos“ fortzuführen. Dies führt mittel- und langfristig zu einer erheblichen Steigerung des Beitreibungserfolges.

2010 - Dynamische Inhaltssteuerung der Kommunikation durch Scoring, Nutzerverhalten usw.

Tonalität und Inhalte der gesamten Mahnkommunikation werden mithilfe von verschiedenen Steuerungsparametern einzelfallbezogen optimiert.

2009 - atriga erhält Innovationspreis

Der atriga DebitManager™ erhält einen Innovationspreis.

2008 - Optimierung analog-digitaler Prozesse

atriga QR-Codes in Briefen und auf Postkarten ermöglicht säumigen Kunden u. a. den schnellen Zugriff auf Online­zahlung, auch aus analogen Kommuni­kations­kanälen.

2008 - Erster onlinegestützter Bezahlservice

Durch „Online Sofortüberweisung“ der Telekom (später abgelöst durch SOFORT Überweisung) kann der säumige Kunde ohne Systembruch direkt die offene Forderung online begleichen.

2007 - Einzelfallbezogenes dynamisches Outputmanagement

Systemische Drucksteuerung (Umschlagfarbe, Klischeedruck, Beilagen usw.) bis auf Einzelfallebene.

2005 - Umfassende digitale Kommu­nikation, z. B. per E-Mail, SMS (bidirektional), Telefax, Bankverbindung und digitale Aufwertung der analogen Kommunikations­kanäle

Nutzung sämtlicher verfügbarer digitaler Kommuni­kations­kanäle.

In der Folge weiter­führende Entwicklung zur auswert-, steuerbaren und inter­aktiven/reaktiven Kommunikation als Voraussetzung für eine vollständige Digitali­sierung und Automa­tisierung des Gesamt­prozesses, einschl. der Steuerung undividueller Kommuni­kations­inhalte.

Zusätzlich, zur Verbesserung der Nutzer­freundlich­keit und Optimierung von Auswertungs- und Steuer­informationen, Einführung digitaler Elemente in die analogen Kommuni­kations­kanäle.

2004 - Dynamisierter Mahnprozess

Auf Forderungstatbestand und Gläubigerwunsch ausgerichtete Mahninhalte und Tonalität mit zu Beginn >850 dynamisch steuerbaren Mahntextvorlagen.

2003 - Interaktives Echtzeit-Online-Informationsportal für säumige Kunden: Das atriga InfoCenter™

Säumige Kunden können in Echtzeit die Arbeitsabläufe ihres Verfahrens verfolgen, sich umfassend informieren und mit atriga interagieren.

2003 - atriga Back-Office-Support-System (BOSS) / Spezifisches Contact Center Support System

Beginn des Aufbaus und der produktiven Nutzung der volldigitalen atriga Forderungsmanagement- und Inkassoplattform.

2003 - Interaktives Echtzeit-Online-Informationsportal für Mandanten

Der atriga DebitManager™ ist eine wegweisende webbasierte Informations- und Kommunikationsinfrastruktur.

Mandanten können in Echtzeit die Arbeitsabläufe in allen Bereichen verfolgen, sich umfassend informieren und mit atriga interagieren.

2003 - Gründung der atriga GmbH als Branchen­innovator

Eine umfassende Marktanalyse zeigt auf, dass Inkasso- und Forderungsmanagement nur mithilfe stark veralteter IT-technischer Lösungen betrieben wird. Diese Feststellung führt zur Gründung der atriga GmbH.

Die IT-Forschungs- und Entwicklungsabteilung der atriga GmbH wird völlig neue technologische Lösungen entwickeln, die durch Prozessdigitalisierung eine bis dahin unbekannte Effizienz und Kundenorientierung ermöglichen.