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Forderungs­management – neu definiert

Forderungs­management – neu definiert: Der kundenzentrierte Mahnprozess

Mit atriga ist der Mahnprozess Teil Ihrer Kundendienst-/ Kundenservicestrategie

Die innovativen und hochpersonalisierten Lösungen der atriga bringen ein Maximum an Kundenservice zurück in Ihre Mahnabläufe – mit Echtzeittransparenz und individuell zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.

Als White-Label/Software as a Service (SaaS) Angebot zur Optimierung und Kostenreduktion Ihrer Inhouse Mahnprozesse oder als umfassende Lösung zur vollständigen Auslagerung. Und auch mit atriga als Service-Inkassopartner nutzen Sie den Innovationsvorsprung: digital, effizient, dynamisch, datengetrieben und maximal kundenzentriert.

Digitales Forderungsmanagement

Eine vollständige Digitalisierung sämtlicher Prozesse ist der Schlüssel zur maximalen Effizienz. Sie eröffnet gleichzeitig ungeahnte Möglichkeiten für einen hochpersonalisierten und kundenorientierten Prozessablauf.

Neben der Nutzung sämtlicher verfügbaren digitalen Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Messenger, Online-Informations- und Zahlungsportal u.v.m.) werden auch die analogen Kommunikationskanäle (Brief, Postkarte, Telefax u.v.m.) durch digitale Zusatzelemente in die TOTAL DIGITAL Strategie einbezogen.

Die prognostische Verfahrenssteuerung erfolgt scorewertgestützt, zeitoptimiert, verhaltens-, vermögens-, schuldnertyp-, und verfahrensspezifisch.

atriga ermöglicht darüber hinaus, mithilfe der von ihr entwickelten einzigartigen Customer Communication Journey, die systemisch gesteuerte Kommunikation mit dem säumigen Kunden auf Einzelfallebene. Hierdurch werden die bekannten Fehlentwicklungen der Systeme vermieden, die ausschließlich prognostisch gesteuert werden.

Lernen Sie TOTAL DIGITAL kennen und nutzen Sie den Innovationsvorsprung zu Ihrem Vorteil.

Service statt Mahnen

Kundenzentrierte Mahnprozesse als Teil Ihrer Kundendienst-/ Kundenservicestrategie. Im Mittelpunkt steht immer Ihr Kunde und seine Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

Der serviceorientierte Mahnprozess garantiert den Erhalt der Kundenbeziehung. Für jeden Verbraucher und für jedes Unternehmen mit Zahlungsverzug stehen individuelle Lösungsangebote bereit.

Eine Vielzahl von Serviceangeboten (umfassendes Self-Service-Angebot – auch sprachgesteuert, Online-Informationsportal, alle gewünschten Zahlarten, kundenfreundliche Servicezeiten im Contact Center, persönliche Kundenberater u.v.m.) unterstützen den Kunden beim Zahlungsausgleich in der von ihm gewünschten Form.

Die kundenorientierte und wertschätzende Kommunikation über alle Kommunikationskanäle bietet Kundenservice statt Mahnkulisse.

Lesen Sie hier, was säumige Kunden dazu sagen mehr

Multilinguale Kommunikation

Das multilinguale Kommunikationsangebot über alle Kommunikationskanäle und Endgeräte hinweg gewährleistet, dass der säumige Kunde auch tatsächlich versteht, worum es geht – auch dann, wenn z. B. Deutsch nicht seine Muttersprache ist.

Entsprechend der individuellen Anforderung jedes einzelnen Portfolios werden die notwendigen Sprachsetups erkannt, ausgewertet und auf Einzelfallebene von atriga zur Verfügung gestellt.

Zahlarten

Bereits mit Einführung des ersten Onlinezahlangebotes im Jahr 2008 begann atriga damit, säumigen Kunden neue Möglichkeiten zum unmittelbaren Ausgleich der Forderung anzubieten. Ein optimales Zahlartenangebot richtet sich nach der Portfoliostruktur, den landesspezifischen Gepflogenheiten und der Erwartungshaltung eines säumigen Kunden entsprechend seiner persönlichen Situation.

Ein dynamisches Zahlartenangebot bietet darüber hinaus noch die Möglichkeit, situativ bestimmte Zahlarten im Rahmen der personalisierten Kommunikation im Einzelfall hervorzuheben und über den richtigen Kommunikationskanal zeitgesteuert anzubieten.

Verhaltensforschung

Nutzung moderner Marketingstrategien und wissenschaftlicher Forschungsergebnisse zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden.

Die atriga Forderungsmanagementplattform nutzt moderne Marketingstrategien, verknüpft mit anwendbaren Forschungsergebnissen aus dem Bereich der Verhaltensforschung, Verhaltensökonomie, Psychologie und Soziologie zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden.

Unter anderem werden Forschungsergebnisse aus dem Bereich der Equity Theorie (Adams), Wahrnehmungsforschung (Kahnemann), Dialogmethode (Vögele), Eye Tracking Verfahren zur Feststellung von Leseverläufen, Filter und Verstärker genutzt und im Rahmen des ständigen Austauschs mit externen Spezialisten und Mitgliedern der atriga Fachbeiräte weiterentwickelt.

Online Portal

Das atriga InfoCenter™ (New Edition) ist Teil der personalisierten volldigitalen atriga Customer Communication Journey.

Erstmals reagiert ein Online-Informationssystem für säumige Kunden auf den individuellen Kommunikationsverlauf mit der einzelnen Person.

Damit bietet atriga als einziges Unternehmen eine durchgängig systemisch gesteuerte dynamische Kommunikation mit den säumigen Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg. Das System nutzt das individuelle Kommunikationsverhalten des säumigen Kunden und reagiert mit inhaltlich passenden Antworten bzw. gezieltem Informationsangebot (Content), um ein Maximum an personalisierter Kommunikation zu erreichen.

Die atriga Costumer Communication Journey zeigt beeindruckend auf, was ‚Service statt Mahnen‘ bedeutet.

Customer Experience

Die Nutzung von (Text)Elementvorlagen (Bausteinprinzip) statt der üblichen Mahntextvorlagen über alle Kommunikationskanäle hinweg ist zwingende Voraussetzung zur qualifizierten und automatisierten (auch interaktiven) Steuerung der hochpersonalisierten Kommunikation mit den säumigen Kunden.

Hierdurch erhöht sich die Komplexität des Systems umfassend, da tausende von Elementvorlagen zur Erstellung von zehntausenden von Varianten verwaltet und gesteuert werden müssen.

Nur dann, wenn eine KI-Steuerung Zugriff auf eine (Text)Elementvorlagenbibliothek besitzt, ist sie in der Lage, dynamisch individualisierte Kommunikation zu erstellen und zu versenden.

Noch kundenfreundlicher und noch persönlicher ist zusätzlich die Ansprache durch einen spezifisch zum soziokulturellen Hintergrund des säumigen Kunden passenden Sachbearbeiter. Es kommuniziert Mensch mit Mensch und nicht mehr eine unpersönliche Institution mit einem säumigen Kunden, falls erforderlich auch in der zutreffenden Muttersprache.

Kommunikation

In der Kommunikation mit dem säumigen Kunden werden sämtliche verfügbaren digitalen Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Messenger, Online-Informationsportal u.v.m.) genutzt. Zusätzlich, zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und Optimierung von Auswertungs- und Steuerinformationen, werden digitale Elemente im Bereich der analogen Kommunikationskanäle (Brief, Postkarte, Telefax u.v.m.) eingesetzt.

Die dynamische Steuerung von z. B. Tonalität und Inhalt der Kommunikation erfolgt mithilfe von Scoring, Nutzerverhalten usw. und ermöglicht im Verlauf der Customer Communication Journey die einzelfallbezogene Optimierung.

Dies bedeutet, dass eine auswert-, steuerbare und interaktive/reaktive Kommunikation als Voraussetzung für eine vollständige Digitalisierung und Automatisierung des Gesamtprozesses mit größtmöglicher Individualisierung zur Verfügung steht.

KI / Machine Learning

Neben verschiedenen Steuerungsprozessen in der Kommunikation mit den säumigen Kunden werden KI und Machine Learning auch zur optimierten Verarbeitung der Eingangskommunikation eingesetzt. Hierdurch findet eine Verbesserung des Bearbeitungsservice, insbesondere im Bereich der Bearbeitungsdauer und bei der Verarbeitung großer Stückzahlen statt.

Nach der vollständigen Digitalisierung und OCR-gestützten Auslesung der gesamten Eingangskommunikation erfolgt die hochautomatisierte Vorgangszuordnung und – wenn möglich – automatisierte Beantwortung.

Durch Machine Learning ergibt sich aus der Mustererkennung der bisherigen Bearbeitung von Eingangskommunikation durch Sachbearbeiter z. B. die Option, erkannte Muster in eine zunehmend vollautomatisierte Bearbeitung zu überführen.

KI wiederum ermöglicht z. B. durch Semantische Inhaltserkennung das maschinelle Inhaltsverständnis der Eingangskommunikation, wodurch eine Bearbeitung auf Einzelfallebene ebenfalls automatisiert erfolgen kann.

Echtzeit

Die atriga Forderungsmanagementplattform ermöglicht, aufgrund der von atriga Labs entwickelten technologischen Lösung, die Prozessabwicklung in Echtzeit. Dies hat nicht nur einen positiven Einfluss auf die Verkürzung der Außenstandstage (DSO-Wert) der Forderungen, sondern ermöglicht auch eine unmittelbare systemische Reaktion auf das Verhalten der säumigen Kunden.

Hierdurch erfolgt jeweils nicht nur eine direkte Reaktion bzw. Antwort im Umfeld der Mahnkommunikation. Es können bei Zahlungsausgleich auch Folgeprozesse, wie z. B. Maßnahmen zur Kundenbindung bzw. –wiedergewinnung sofort eingeleitet werden.

Der signifikante Wettbewerbsvorteil: Nur ein Echtzeitsystem ist in der Lage, sinnvoll die prognostisch eingestellten Fristen aufzulösen und in einen, durch das persönliche Verhalten des säumigen Kunden individuell gesteuerten Kommunikationsprozess einzutreten.

Echtzeit ermöglicht eine deutliche Steigerung der Bearbeitungs- und Reaktionsqualität gegenüber dem säumigen Kunden. Im Ergebnis werden Kundenservice, Auswertungs- und Steuerungsgeschwindigkeit, DSO-Werte sowie eine Vielzahl weiterer qualitätsrelevanter Verfahrenselemente zu Ihrem Vorteil optimiert.

Reputation

Der atriga Mahnprozess, als Teil Ihrer Kundendienst-/ Kundenservicestrategie, unterstützt Sie im Rahmen Ihres Reputationsmanagements. Allerdings gibt es hier keine universelle Lösung. In Abhängigkeit Ihrer Unternehmensziele, der Portfoliostruktur, des Verfahrenszeitpunktes sowie der individuellen Vermögens- und Lebenssituation jedes einzelnen säumigen Kunden muss die ideale Lösung gefunden werden.

Da ist es gut zu wissen, dass bei atriga ein interdisziplinäres Team aus erfahrenen Experten gemeinsam mit Ihnen und für Sie die optimale Lösung konzipiert und umsetzt. Im laufenden Prozess mit maximaler Transparenz in Echtzeit und unterstützt durch die einzigartige atriga Customer Communication Journey.

Maximale Kundenorientierung und maximale Zahlungsquoten sind kein Widerspruch. Das belegen eindrucksvoll nicht nur die Ergebnisse aus laufenden Benchmarks großer Konzerne, die atriga ihr Vertrauen schenken, sondern auch die Reaktionen zufriedener Kunden, die, unterstützt von atriga, ihre ursprünglich offene Forderung ausgeglichen haben (lesen Sie dazu hier mehr).

Digitales-Forderungsmanagement
Digitales-Forderungsmanagement

Kommunikation
Kommunikation

Zahlarten
Zahlarten

Verhaltensforschung
Verhaltensforschung

Online-Portal
Online-Portal

Customer-Experience
Customer-Experience

Reputation
Reputation

Service-statt-Mahnen
Service-statt-Mahnen

KI-Machine-Learning
KI-Machine-Learning

Echtzeit
Echtzeit

Multilinguale-Kommunikation
Multilinguale-Kommunikation

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Digitales Forderungsmanagement

Eine vollständige Digitalisierung sämtlicher Prozesse ist der Schlüssel zur maximalen Effizienz. Sie eröffnet gleichzeitig ungeahnte Möglichkeiten für einen hochpersonalisierten und kundenorientierten Prozessablauf.

Neben der Nutzung sämtlicher verfügbaren digitalen Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Messenger, Online-Informations- und Zahlungsportal u.v.m.) werden auch die analogen Kommunikationskanäle (Brief, Postkarte, Telefax u.v.m.) durch digitale Zusatzelemente in die TOTAL DIGITAL Strategie einbezogen.

Die prognostische Verfahrenssteuerung erfolgt scorewertgestützt, zeitoptimiert, verhaltens-, vermögens-, schuldnertyp-, und verfahrensspezifisch.

atriga ermöglicht darüber hinaus, mithilfe der von ihr entwickelten einzigartigen Customer Communication Journey, die systemisch gesteuerte Kommunikation mit dem säumigen Kunden auf Einzelfallebene. Hierdurch werden die bekannten Fehlentwicklungen der Systeme vermieden, die ausschließlich prognostisch gesteuert werden.

Lernen Sie TOTAL DIGITAL kennen und nutzen Sie den Innovationsvorsprung zu Ihrem Vorteil.

Kommunikation

In der Kommunikation mit dem säumigen Kunden werden sämtliche verfügbaren digitalen Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Messenger, Online-Informationsportal u.v.m.) genutzt. Zusätzlich, zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und Optimierung von Auswertungs- und Steuerinformationen, werden digitale Elemente im Bereich der analogen Kommunikationskanäle (Brief, Postkarte, Telefax u.v.m.) eingesetzt.

Die dynamische Steuerung von z. B. Tonalität und Inhalt der Kommunikation erfolgt mithilfe von Scoring, Nutzerverhalten usw. und ermöglicht im Verlauf der Customer Communication Journey die einzelfallbezogene Optimierung.

Dies bedeutet, dass eine auswert-, steuerbare und interaktive/reaktive Kommunikation als Voraussetzung für eine vollständige Digitalisierung und Automatisierung des Gesamtprozesses mit größtmöglicher Individualisierung zur Verfügung steht.

Zahlarten

Bereits mit Einführung des ersten Onlinezahlangebotes im Jahr 2008 begann atriga damit, säumigen Kunden neue Möglichkeiten zum unmittelbaren Ausgleich der Forderung anzubieten. Ein optimales Zahlartenangebot richtet sich nach der Portfoliostruktur, den landesspezifischen Gepflogenheiten und der Erwartungshaltung eines säumigen Kunden entsprechend seiner persönlichen Situation.

Ein dynamisches Zahlartenangebot bietet darüber hinaus noch die Möglichkeit, situativ bestimmte Zahlarten im Rahmen der personalisierten Kommunikation im Einzelfall hervorzuheben und über den richtigen Kommunikationskanal zeitgesteuert anzubieten.

Verhaltensforschung

Nutzung moderner Marketingstrategien und wissenschaftlicher Forschungsergebnisse zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden.

Die atriga Forderungsmanagementplattform nutzt moderne Marketingstrategien, verknüpft mit anwendbaren Forschungsergebnissen aus dem Bereich der Verhaltensforschung, Verhaltensökonomie, Psychologie und Soziologie zur Optimierung der Kommunikation mit dem säumigen Kunden.

Unter anderem werden Forschungsergebnisse aus dem Bereich der Equity Theorie (Adams), Wahrnehmungsforschung (Kahnemann), Dialogmethode (Vögele), Eye Tracking Verfahren zur Feststellung von Leseverläufen, Filter und Verstärker genutzt und im Rahmen des ständigen Austauschs mit externen Spezialisten und Mitgliedern der atriga Fachbeiräte weiterentwickelt.

Online Portal

Das atriga InfoCenter™ (New Edition) ist Teil der personalisierten volldigitalen atriga Customer Communication Journey.

Erstmals reagiert ein Online-Informationssystem für säumige Kunden auf den individuellen Kommunikationsverlauf mit der einzelnen Person.

Damit bietet atriga als einziges Unternehmen eine durchgängig systemisch gesteuerte dynamische Kommunikation mit den säumigen Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg. Das System nutzt das individuelle Kommunikationsverhalten des säumigen Kunden und reagiert mit inhaltlich passenden Antworten bzw. gezieltem Informationsangebot (Content), um ein Maximum an personalisierter Kommunikation zu erreichen.

Die atriga Costumer Communication Journey zeigt beeindruckend auf, was ‚Service statt Mahnen‘ bedeutet.

Customer Experience

Die Nutzung von (Text)Elementvorlagen (Bausteinprinzip) statt der üblichen Mahntextvorlagen über alle Kommunikationskanäle hinweg ist zwingende Voraussetzung zur qualifizierten und automatisierten (auch interaktiven) Steuerung der hochpersonalisierten Kommunikation mit den säumigen Kunden.

Hierdurch erhöht sich die Komplexität des Systems umfassend, da tausende von Elementvorlagen zur Erstellung von zehntausenden von Varianten verwaltet und gesteuert werden müssen.

Nur dann, wenn eine KI-Steuerung Zugriff auf eine (Text)Elementvorlagenbibliothek besitzt, ist sie in der Lage, dynamisch individualisierte Kommunikation zu erstellen und zu versenden.

Noch kundenfreundlicher und noch persönlicher ist zusätzlich die Ansprache durch einen spezifisch zum soziokulturellen Hintergrund des säumigen Kunden passenden Sachbearbeiter. Es kommuniziert Mensch mit Mensch und nicht mehr eine unpersönliche Institution mit einem säumigen Kunden, falls erforderlich auch in der zutreffenden Muttersprache.

Reputation

Der atriga Mahnprozess, als Teil Ihrer Kundendienst-/ Kundenservicestrategie, unterstützt Sie im Rahmen Ihres Reputationsmanagements. Allerdings gibt es hier keine universelle Lösung. In Abhängigkeit Ihrer Unternehmensziele, der Portfoliostruktur, des Verfahrenszeitpunktes sowie der individuellen Vermögens- und Lebenssituation jedes einzelnen säumigen Kunden muss die ideale Lösung gefunden werden.

Da ist es gut zu wissen, dass bei atriga ein interdisziplinäres Team aus erfahrenen Experten gemeinsam mit Ihnen und für Sie die optimale Lösung konzipiert und umsetzt. Im laufenden Prozess mit maximaler Transparenz in Echtzeit und unterstützt durch die einzigartige atriga Customer Communication Journey.

Maximale Kundenorientierung und maximale Zahlungsquoten sind kein Widerspruch. Das belegen eindrucksvoll nicht nur die Ergebnisse aus laufenden Benchmarks großer Konzerne, die atriga ihr Vertrauen schenken, sondern auch die Reaktionen zufriedener Kunden, die, unterstützt von atriga, ihre ursprünglich offene Forderung ausgeglichen haben (lesen Sie dazu hier mehr).

Service statt Mahnen

Kundenzentrierte Mahnprozesse als Teil Ihrer Kundendienst-/ Kundenservicestrategie. Im Mittelpunkt steht immer Ihr Kunde und seine Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

Der serviceorientierte Mahnprozess garantiert den Erhalt der Kundenbeziehung. Für jeden Verbraucher und für jedes Unternehmen mit Zahlungsverzug stehen individuelle Lösungsangebote bereit.

Eine Vielzahl von Serviceangeboten (umfassendes Self-Service-Angebot – auch sprachgesteuert, Online-Informationsportal, alle gewünschten Zahlarten, kundenfreundliche Servicezeiten im Contact Center, persönliche Kundenberater u.v.m.) unterstützen den Kunden beim Zahlungsausgleich in der von ihm gewünschten Form.

Die kundenorientierte und wertschätzende Kommunikation über alle Kommunikationskanäle bietet Kundenservice statt Mahnkulisse.

Lesen Sie hier, was säumige Kunden dazu sagen mehr

KI / Machine Learning

Neben verschiedenen Steuerungsprozessen in der Kommunikation mit den säumigen Kunden werden KI und Machine Learning auch zur optimierten Verarbeitung der Eingangskommunikation eingesetzt. Hierdurch findet eine Verbesserung des Bearbeitungsservice, insbesondere im Bereich der Bearbeitungsdauer und bei der Verarbeitung großer Stückzahlen statt.

Nach der vollständigen Digitalisierung und OCR-gestützten Auslesung der gesamten Eingangskommunikation erfolgt die hochautomatisierte Vorgangszuordnung und – wenn möglich – automatisierte Beantwortung.

Durch Machine Learning ergibt sich aus der Mustererkennung der bisherigen Bearbeitung von Eingangskommunikation durch Sachbearbeiter z. B. die Option, erkannte Muster in eine zunehmend vollautomatisierte Bearbeitung zu überführen.

KI wiederum ermöglicht z. B. durch Semantische Inhaltserkennung das maschinelle Inhaltsverständnis der Eingangskommunikation, wodurch eine Bearbeitung auf Einzelfallebene ebenfalls automatisiert erfolgen kann.

Echtzeit

Die atriga Forderungsmanagementplattform ermöglicht, aufgrund der von atriga Labs entwickelten technologischen Lösung, die Prozessabwicklung in Echtzeit. Dies hat nicht nur einen positiven Einfluss auf die Verkürzung der Außenstandstage (DSO-Wert) der Forderungen, sondern ermöglicht auch eine unmittelbare systemische Reaktion auf das Verhalten der säumigen Kunden.

Hierdurch erfolgt jeweils nicht nur eine direkte Reaktion bzw. Antwort im Umfeld der Mahnkommunikation. Es können bei Zahlungsausgleich auch Folgeprozesse, wie z. B. Maßnahmen zur Kundenbindung bzw. –wiedergewinnung sofort eingeleitet werden.

Der signifikante Wettbewerbsvorteil: Nur ein Echtzeitsystem ist in der Lage, sinnvoll die prognostisch eingestellten Fristen aufzulösen und in einen, durch das persönliche Verhalten des säumigen Kunden individuell gesteuerten Kommunikationsprozess einzutreten.

Echtzeit ermöglicht eine deutliche Steigerung der Bearbeitungs- und Reaktionsqualität gegenüber dem säumigen Kunden. Im Ergebnis werden Kundenservice, Auswertungs- und Steuerungsgeschwindigkeit, DSO-Werte sowie eine Vielzahl weiterer qualitätsrelevanter Verfahrenselemente zu Ihrem Vorteil optimiert.

Multilinguale Kommunikation

Das multilinguale Kommunikationsangebot über alle Kommunikationskanäle und Endgeräte hinweg gewährleistet, dass der säumige Kunde auch tatsächlich versteht, worum es geht – auch dann, wenn z. B. Deutsch nicht seine Muttersprache ist.

Entsprechend der individuellen Anforderung jedes einzelnen Portfolios werden die notwendigen Sprachsetups erkannt, ausgewertet und auf Einzelfallebene von atriga zur Verfügung gestellt.

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