atriga Dynamic Language: Damit der säumige Kunde auch tatsächlich versteht, worum es geht

Laut dem Statistischen Bundesamt in Wiesbaden lebten Ende 2019 rund 11 Millionen Ausländer mit und ohne Migrationshintergrund in Deutschland, darunter fast 5 Millionen Menschen aus der EU. Aber auch, wenn Deutsch nicht ihre Muttersprache ist, nehmen diese Menschen – wie jeder andere Konsument – am Wirtschaftsleben teil, kaufen Waren und nutzen Dienstleistungen. Die statistische Wahrscheinlichkeit legt nahe, dass ein Teil dieser Bevölkerungsgruppe ihre Rechnung nicht immer im vereinbarten Zeitrahmen begleicht, und dass dann ein Mahn- oder Inkassoverfahren nötig wird. atriga ist seit 2016 mit ‚atriga Dynamic Language‘ in der Lage, diese säumigen Kunden über alle analogen- und digitalen Kommunikationskanäle hinweg in der von ihnen bevorzugten Sprache anzusprechen. Damit der säumige Kunde auch tatsächlich versteht, worum es geht.

Nähe zum Kunden erzeugen

Neben der richtigen Sprache und Tonalität sorgt eine systemisch gesteuerte, soziokulturelle Auswahl des persönlichen Ansprechpartners bei atriga für maximale Kundennähe im gesamten Mahnprozess: Der Kunde wird in seiner Muttersprache angesprochen und von einem zu ihm passenden Berater betreut. Voraussetzung dafür ist, dass die von atriga entwickelte Kommunikationsplattform portfoliospezifisch für jeden Mandanten den optimalen Sprachmix analysiert. Die atriga Systeme werten hierzu datenschutzkonform die auf den verwendeten digitalen Endgeräten verfügbaren Informationen aus. Im Ergebnis stehen dann für alle benötigten Sprachen die notwendigen Kommunikationsgrundlagen zur Verfügung. Im Rahmen der Kommunikation mit dem säumigen Kunden steuern die Algorithmen der atriga-Kommunikationsplattform die individuelle inhaltliche Zusammenstellung aus Elementvorlagen, passend für den bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden. Die Kontaktfrequenz pro Kommunikationskanal wird ebenso gesteuert wie der Versandzeitpunkt, unter anderem nach Erreichbarkeit und Gesprächsbereitschaft. Möglich wird diese Herangehensweise durch anwendbare Ergebnisse aus Verhaltensforschung, Verhaltensökonomie, Psychologie und Soziologie.

Agile Plattform mit internationalem Maßstab

Stefan Scheller, Head of IT Development, fasst die beeindruckenden Innovationen der atriga Plattform zusammen: „Der säumige Kunde kann über seinen bevorzugten Kanal kommunizieren und wird in der Sprache angesprochen, die er versteht – wie und wann immer er möchte. Unsere Inkasso- und Forderungsmanagement-Plattform, die seit vielen Jahren auch sehr erfolgreich als SaaS / White-Label-Lösung im Bereich des kaufmännischen Mahnverfahrens eingesetzt wird, nutzt dazu tausende Textelementvorlagen für eine individuelle und kanalspezifische Kommunikation in allen benötigten Sprachen. Die atriga Plattform besitzt die Agilität, Mahnprozesse auch im internationalen Maßstab über ein einheitliches System abzubilden – und dabei die landesspezifischen Bedingungen zu erfüllen.“

atriga Labs: KI und Machine Learning im Praxiseinsatz

Eine besondere Herausforderung bei der stetigen Weiterentwicklung der Kommunikationsplattform durch das Team der atriga Labs ist die schnelle und zielgerechte Beantwortung im Rahmen der bidirektionalen Kommunikation. Dazu nochmal Stefan Scheller: „Wir setzen auch auf KI- und Machine Learning-basierte Modelle, die durch Supervised Learning trainiert werden. Alles in allem bietet atriga Labs seit nunmehr über 18 Jahren spannende Herausforderungen für ambitionierte IT-Entwickler. Unverändert arbeiten wir alle gemeinsam weiter an unserem Innovationsvorsprung. Unter anderem daran, dass säumige Kunden besser verstehen, worum es eigentlich geht, aber auch dafür, dass säumige Kunden besser verstanden werden.“