atriga Persönlichkeiten: Lasse Kühl - Vom Azubi zum Leiter der Kundenbetreuung (Teil 1)

Dies ist keine ‚vom Tellerwäscher zum Millionär‘-Geschichte. Aber sie macht zwei Dinge deutlich: Der innovative deutsche Mittelstand bietet nach wie vor spannende Aufstiegschancen – und eine erfolgreiche Karriere in ein und demselben Unternehmen ist noch lange kein Auslaufmodell. Ein gutes Beispiel ist Lasse Kühl: Er hat 2005 bei atriga in Langen als Auszubildender angefangen. Seit Ende 2019 ist er dort Leiter der Kundenbetreuung, neudeutsch ‚Head of Customer Care‘.

Ausbildungsplatz in letzter Minute

Der gebürtige Frankfurter Lasse Kühl ist spät dran, als er sich im Sommer des Jahres 2005 nach dem Abitur, dem neunmonatigen Wehrdienst und einem abgebrochenen Studium auf einen Ausbildungsplatz bewirbt. Er erhält reihenweise Absagen, die meisten Stellen sind schon besetzt. Im damals noch jungen Internet findet er die Stellenanzeige der atriga GmbH für eine Ausbildung als Bürokaufmann – heute Kaufmann für Büromanagement. Er bewirbt sich dort und wird prompt zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Lasse Kühl berichtet: „Ich war kurz davor, 24 Jahre alt zu werden und auch atriga war noch ein sehr junges Unternehmen. Nach dem ersten Gespräch gab es noch einen Schnuppertag mit kleinen Tests, kurz darauf bekam ich schon die Zusage. Ab August konnte ich bereits ein einmonatiges Praktikum absolvieren, bevor im September die eigentliche Ausbildung startete.“

„Dank der Unterstützung durch ein tolles Team konnte ich die steigenden, spannenden Anforderungen und Herausforderungen immer sehr gut meistern“.

Lasse Kühl, Head of Customer Care bei atriga

Ein Wurf ins kalte Wasser

Anstatt Kopierer oder Kaffeemaschine zu bedienen, lernt Lasse Kühl von Beginn an alle Bereiche des Unternehmens kennen: Er macht sich ein Bild von den Tätigkeiten der Mitarbeiter im hauseigenen Contact Center, unterstützt den Vertrieb und hilft in der Betreuung der atriga-Mandanten. Kühl erinnert sich: „Ich wurde sehr schnell in das tägliche Business der verschiedenen Abteilungen integriert, der Schwerpunkt lag aber in der Mandantenbetreuung. Das passte auch sehr gut, da mich dieser Bereich schon immer interessiert hat.“

IHK-Prüfung mit Auszeichnung

Die Ausbildung ist auf zweieinhalb Jahre ausgelegt, Kühl kann aufgrund seiner guten Leistungen auf zwei Jahre verkürzen und besteht die Abschlussprüfung im Sommer 2007 mit der Gesamtnote „sehr gut“. Im Anschluss wird er von der IHK in Offenbach als einer der Jahrgangsbesten ausgezeichnet.

Verantwortung vom ersten Tag an

Lasse Kühl möchte gerne bei atriga bleiben, was die Verantwortlichen in Langen ebenfalls für eine sehr gute Idee halten. Folglich ist man sich schon nach einem kurzen Gespräch einig: Kühl unterschreibt seinen Arbeitsvertrag, bleibt in seinem Lieblingsbereich und kümmert sich im Customer Care und Customer Service (Kundenbetreuung) um die vielfältigen und abwechslungsreichen Anliegen der atriga-Auftraggeber. Außerdem unterstützt er den Vertrieb und das Backoffice, also die Verwaltung. Sein erster offizieller Titel lautet ‚Sales Assistant‘: „Mir wurden Zug um Zug mehr Aufgaben übertragen, die Verantwortung wuchs und seit 2008 wirke ich auch an Ausschreibungen mit“, berichtet Kühl, „dank der Unterstützung durch ein tolles Team konnte ich die steigenden, spannenden Anforderungen und Herausforderungen immer sehr gut meistern“.

Der Weg zur Führungsposition

Seit Dezember 2019 ist Lasse Kühl nun ‚Head of Customer Care‘, wobei diese neudeutsche Bezeichnung seine ganz unterschiedlichen Aufgabenbereiche nur unzureichend beschreibt. Das kann er selbst viel besser: „Die atriga ist seit der Gründung im Jahr 2003 auf einem stetigen und kontinuierlichen Wachstumskurs“, erzählt Kühl, „somit wächst auch die Anzahl der Mitarbeiter. Im Vertrieb unterstütze ich inzwischen die Kollegen bei der Planung von Messen und Veranstaltungen, bereite die Newsletter für unsere Kunden vor und bespiele mit unseren kreativen Köpfen die Social Media-Kanäle der atriga. In erster Linie betreue ich natürlich unsere Auftraggeber, habe inzwischen aber auch Personalverantwortung übernommen und kümmere mich um Bewerbungen, führe Einstellungsgespräche und bereite Arbeitsverträge vor. Bei der großangelegten Büroerweiterung 2019 agierte ich als eine Art ‚Mädchen für alles‘, koordinierte die Handwerker und wählte das neue Mobiliar mit aus. In diesem Jahr steht eine weitere Vergrößerung an, zudem machen wir unser Contact Center zu einem der modernsten in ganz Europa. Es wird also nie langweilig bei der atriga!“

Lesen Sie im nächsten atriga Newsletter wie es mit der Karriere von Lasse Kühl weitergeht.